Support

SkiSwapper · Asktech AB · Senast uppdaterad 2026-09-17

Här når du oss som har gjort SkiSwapper, och här står svaren på det som brukar gå fel. Börja med punkt 1: en stor del av frågorna ska ställas till arrangören av din bytardag och inte till oss, och där får du dessutom svar fortare.

1. Arrangören eller oss?

SkiSwapper är ett administrativt verktyg för skidbytardagar. Själva bytardagen drivs av en arrangör – en klubb, en förening eller en skola – och Asktech AB är inte part i köpet. Vi äger inga varor, tar inte emot någon betalning och förmedlar inga pengar. Det avgör vem du ska fråga.

Fråga arrangören om

• utbetalningen – när pengarna kommer, och om summan blivit rätt,
• säljaravgiften och vad som dras från försäljningen,
• om en vara togs emot eller avvisades, och i vilket skick,
• öppettider, inlämning och när osålda varor kan hämtas,
• en vara som kommit bort på plats.

Fråga oss om

• inloggning, lösenord och verifieringsmail,
• appen som kraschar, hänger sig eller visar fel siffror,
• radering av konto och personuppgifter,
• arrangörsabonnemanget, om det inte slår igenom i appen.

2. Jag får inget mail

Både återställning av lösenord och verifiering av e-postadress skickas från noreply@skiswapper.se, med avsändarnamnet SkiSwapper.

• Titta i skräpposten. Det är där mailet hamnar när det inte kommer fram.
• Kontrollera att adressen är rätt stavad, och att det är samma adress som kontot skapades med. Vi kan inte se ditt lösenord, men vi kan se om det finns ett konto på adressen.
• Begär ett nytt mail i stället för att vänta. Länken i ett återställningsmail gäller en begränsad tid och bara en gång.
• Nytt verifieringsmail begär du under Min profil i appen.

Fungerar det ändå inte – skriv till oss från en annan adress och berätta vilken adress kontot ligger på.

3. Jag kommer inte in på kontot

• Skapade du kontot med Google eller Apple har du inget lösenord hos oss. Använd samma knapp som när du skapade kontot.
• Skapade du det med e-post och lösenord använder du glömt-lösenord på inloggningssidan. Lösenordet måste vara minst sex tecken.
• Konton som skapats från och med 29 augusti 2026 behöver en verifierad e-postadress. Äldre konton släpps in ändå, men kan verifiera frivilligt under Min profil.

4. Jag har inte fått betalt för mina varor

Betalningen går inte genom appen. Köparen betalar arrangören på plats, till exempel med Swish eller kontant, och arrangören betalar sedan ut till dig. Vänd dig till arrangören av eventet. Det är arrangören, inte Asktech AB, som ansvarar för att utbetalningen blir gjord och blir rätt.

Vad appen visar är vad som registrerats i kassan. Stämmer inte det med vad du fick betalt är skärmbilden från appen ett bra underlag att visa arrangören.

5. Arrangörsabonnemanget

Abonnemanget som ger rätt att skapa bytardagar köps i mobilappen och hör till ditt Google-konto, inte till ditt SkiSwapper-konto.

• Säga upp: Google Play → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer. Det sker inte automatiskt av att du raderar SkiSwapper-kontot.
• Betalt men får inte skapa event: starta om appen så att köpet hämtas på nytt. Händer ingenting då – hör av dig till oss med vilket konto köpet gjordes på.
• Återbetalning hanteras av Google Play, inte av oss.

Köp går inte att göra i webbläsaren. Paywallen på web hänvisar därför till mobilappen, vilket är avsiktligt och inte ett fel.

6. Radera konto och personuppgifter

Du raderar kontot själv under Min profil i appen, och det sker direkt. Vad som raderas, vad som sparas enligt bokföringslagen och vad som händer med varor du redan lämnat in står på sidan Radera ditt konto.

Hur vi behandlar personuppgifter i övrigt, och vilka rättigheter du har, beskrivs i integritetspolicyn.

7. Rapportera ett fel

Skriv till info@asktech.se. Det som hjälper mest är:

• vad du gjorde, och vad du förväntade dig skulle hända,
• en skärmbild, om något ser fel ut,
• appens versionsnummer, som står längst ner under Min profil,
• telefonmodell och vilket event det gällde.

8. Utgivare

SkiSwapper ges ut av Asktech AB, org.nr 559563-1010, Sverige.
E-post: info@asktech.se